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ある小さな居酒屋の話です。毎週土曜日にはパートタイマーの中年女性が一人入りますがふだんは女将が孤軍奮闘しているようです。なぜか混みあう時はアルバイトの青年が助っ人に入ります。私は青年に聞きました。「混んでいるときSOSが入るのですか」青年は答えました「いいえ事前に電話連絡が入ります」というのです。私は女将に「混む日が勘でわかるの？」と尋ねました。女将は「いいえ勘が外れることが少ないように過去のデータを参考にはしています」とのことでした。女将は現在、労働生産性や人時生産性の管理をしているようです。

経営者の意思決定が「孤独な賭け」であるのは意思決定に正しい公式はないからです。経営者が正しい意思決定をするためには決断力に加えて意思決定を支える情報力によるものです。しかもその情報は正しく精緻で応用性に富んでいる形で経営者の頭の中に入っていなければならないのです。経営者はときには即断即決が求められるからです。経営の情報の多くは言葉と数字です。この二つを組み合わせて豊かで正確な情報が紡ぎ出されるのです。