12．企業の成長に業務の標準化は欠かせません

企業の成長には規模の拡大が伴います。
規模の拡大をはかるためには業務の標準化は避けて通れません。
組織が大きくなるにつれて業務が特定の人間にしか分からない状態は回避しなければなりません。
いわゆる属人化は業務の品質にバラツキがあったり能率の低下を招いたりして、成長にブレーキがかかるからです。
この問題の解決策として業務の標準化が必要になるのです。
業務の標準化とは業務の手順、ルール、判断基準を統一して誰がやっても品質や速度など同じ結果を出せる状態にすることです。
具体的にはマニュアルの作成やプロセスの可視化などを図り属人化を解消して業務の効率化と品質の安定化を実現する仕組みです。
標準化の手順としては、最初に標準化する業務の優先順位を決めることですが属人化している業務やミスの発生しやすい業務、あるいは数字が大きく変わる可能性のある業務などが優先順位は高いでしょう。
属人化を否定する目的には、仕事によっては「判断業務」を取り除くことにがあるのです。
標準化の中心はマニュアル化ですがすでにマニュアル化されている業務においても定期的な見直しや改善が必要です。それは時代の変化に伴い業務も変化していることが多いからです。
　標準化は教育やトレーニングの方法についても講師やトレーナーによって内容が違うこともなく、新人や異動により新たな業務につく人間にとっても効果的と言えるでしょう。
　そして、単に「同じやり方」でやるだけではなく、常により良い方法を共有することで組織の競争力を高めるための武器であることを認識することが大切です。
　標準化は小売業や飲食業などがチェーン化する場合なども必要不可欠な課題と言えるでしょう。